Livraison et retours – Commandes UE

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La livraison gratuite peut être disponible pour certaines destinations et sera automatiquement appliquée lors du paiement, le cas échéant.

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Veuillez nous informer dans les 14 jours suivant la date de livraison prévue si votre commande n'est pas arrivée ou en cas de problème de livraison. Tout retard signalé après ce délai risque de limiter notre capacité à mener une enquête auprès du transporteur.

Tout article endommagé, incorrect ou manquant doit être signalé dans les 48 heures suivant la livraison.

En cas d'échec de la livraison, le transporteur peut rediriger votre colis vers un point de retrait local, un magasin de colis, un dépôt, un lieu sûr ou un autre lieu de livraison.

Les informations de suivi sont fournies dès l'expédition de votre commande. Il incombe au client de suivre l'acheminement de son colis et de prendre les mesures nécessaires auprès du transporteur, notamment organiser une nouvelle livraison ou retirer son colis dans un point relais.

Si un colis est mis à disposition pour enlèvement mais n'est pas retiré dans le délai indiqué par le transporteur, il peut être retourné à Coast Water Sports.

Si un colis nous est retourné parce que la livraison n'a pas pu être effectuée, a été refusée ou n'a pas été récupérée, tout remboursement dû sera traité une fois que les marchandises auront été reçues et inspectées.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables si une tentative de livraison a été effectuée ou si le colis a été mis à disposition pour enlèvement.

Lorsque les transporteurs appliquent des frais de retour à l'expéditeur, Coast Water Sports se réserve le droit de déduire ces frais de tout remboursement, dans les limites autorisées par la loi.

Si vous pensez qu'il y a un problème avec votre livraison, veuillez nous contacter dès que possible et dans les 14 jours suivant la date de livraison prévue.

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Vous pouvez également renvoyer votre article par votre propre transporteur si vous préférez.

Les articles doivent être neufs, non endommagés et dans leur emballage d'origine.

Les frais de retour des articles sont à votre charge, sauf indication contraire.

Vous restez responsable de l'article jusqu'à ce que nous l'ayons reçu ; nous vous recommandons donc d'utiliser un service de suivi.

Pour obtenir les dernières informations concernant votre retour ou votre remboursement, veuillez consulter notre page de suivi de commande.

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De nombreuses demandes de garantie peuvent être résolues sans retour du produit. Après examen des informations fournies, nous vous indiquerons la marche à suivre la plus appropriée. Il peut s'agir d'un dépannage, du remplacement de pièces, d'une réparation, d'une demande de retour du produit pour inspection ou, le cas échéant, d'un remplacement.

Veuillez ne retourner aucun article sans notre autorisation préalable.
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Commandes au Royaume-Uni :
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Commandes internationales :
Lorsque nous demandons le retour d'un article, les frais de retour au Royaume-Uni sont à la charge du client. Une fois la demande de garantie évaluée et approuvée, les frais d'expédition de l'article réparé ou remplacé sont également à la charge du client.

Vous êtes responsable des frais de douane, droits et taxes éventuels liés au retour d'articles. Nous vous recommandons d'indiquer clairement sur votre colis « Retour sous garantie » afin d'éviter des frais de douane inutiles.

Vous restez responsable de l'article jusqu'à sa réception par nos soins ; nous vous recommandons donc vivement d'utiliser un service de livraison avec suivi et assurance.

Les retours sont traités dans un délai maximum de 10 jours ouvrables après leur réception et leur inspection dans notre entrepôt.

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